近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到奔驰C级车主陆女士关于新车转向柱模块多次出现故障、要求退车的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主陆女士描述，于今年7月份购买的车辆，仅一个月的时候，该车就出现“车辆骤停，无法挂档行驶且方向盘无法转动”的问题。经江苏省苏州市常熟中升之星奔驰4S店对车辆进行系统升级更新，上述故障有所好转，但前不久类似故障又重复再现，拖车至4S店后，确认为转向柱模块故障。

车主表示：新车不到两个月，转向柱模块多次出现故障，要求奔驰按照《三包法》，对车辆做退车处理。但4S店回复陆女士称：“转向柱模块不属于转向系统的一部分，不在他们车企的退换货范围内，不同意退车。”无奈之下，陆女士在中国投诉-全国缺陷产品平台投诉，希望能在平台的帮助下协商解决该问题。

随后，记者联系奔驰厂家了解详细情况。厂家客服工作人员表示，确实有收到车主陆女士的投诉；同时奔驰厂家会重视该问题，会再次将该问题反馈给处理人员，经确认后会给出回复。但截至发稿前，记者仍未收到奔驰厂家的回复。

同时，记者致电常熟中升之星奔驰4S店，其工作人员表示：“转向柱模块故障确实不属于转向系统失效。我们所谓的转向失效是方向机打不动，转向柱模块实际上是控制模块，控制雨刮器和大灯，他只是装在转向柱上面。”

至于解决方案方面，4S店工作人员表示已经邀约车主陆女士进店详谈，最后处理方案尚未确定。

日前，记者收到车主陆女士反馈，4S店提出“回购车辆，但需要车主承担一部分金额”的解决方案。陆女士表示，对这个方案还是认可的，但自己需要承担的具体金额还在协商中。对于中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的沟通与协调，车主表示：“非常感谢”。