近日，梅赛德斯-奔驰公布了2020年第一季度的销量。网通社从官方获悉，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在这个特殊时期，共克抗“疫”挑战、积极安全复工，面对充满挑战的市场环境下，在中国大陆共交付138,960辆新车。

今年年内，梅赛德斯-奔驰还将在中国市场推出16款全新及改款车型，包括全新一代E级、全新CLA以及全新GLE轿跑SUV等重磅车型，进一步满足国内消费者的购车选择。

对于第一季度的整体表现，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）表示：“2020年的开篇无疑比想象中更具挑战。这需要我们与经销商伙伴更加紧密地合作相助。一方面，确保员工、经销商同事、进店客户的安康，这是第一要务；同时，继续为客户提供豪华服务体验，力求满足客户在特殊时期的用车服务需求。为此，我们自2月初推出了多项赋能经销商运营、支持其财务能力的举措，共同在一季度为未来运营的恢复打下了扎实基础。我们也感谢广大客户一同为抗‘疫’作出的努力。”

“全国上下团结一心抗击疫情的努力及目前的积极进展，给我们注入了强大的信心。同时，我们也看到了市场活力及展厅客流的提升，这是国内经济整体回升的积极信号。在严格的健康安全措施的保障下，我们的经销商店已基本全部恢复运营。我们对行业的进一步恢复满怀信心，将继续在坚持双线战役的前提下，为客户提供豪华的产品与服务体验。”杨铭继续表示道。

特殊时期 数字化布局为客户服务

疫情期间，由于不便接触的特殊情况，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（“奔驰销售公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（“奔驰金融公司”）立足客户实际需求，推出多项线上服务项目，覆盖汽车消费各个环节，包括“零出门”线上看车订车、“零等待”在线金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“无接触”在线投保及快速理赔等。

此外，梅赛德斯-奔驰还为消费者升级了多项客户权益，包括：针对一季度服务到期的客户延长其原厂整车保修、保修到期前检测、原厂延保套餐等多项服务与权益，为车主提供梅赛德斯me互联“远程服务”礼包等，尽量免除疫情期间的出行焦虑；同时，优化应急救援机制、强化问询答疑能力，一季度为全国车主免费提供24小时道路救援服务。

满足消费者产品需求年内还将推出16款新车

2019年，梅赛德斯-奔驰为中国客户带来超过15款全新及改款车型，其中多款为SUV产品，其中，作为中国市场首款国产豪华纯电车型，全新EQC纯电SUV于2019年底正式登陆中国市场，开启了“从此，电动+豪华”的体验。

今年年内，梅赛德斯-奔驰还将在中国市场推出16款全新及改款车型，包括全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重磅车型，进一步满足国内消费者的购车选择。

（图/文 网通社 刘楠）