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观致3用3天就坏 车主维权反遭4S店发律师函

来源:  作者:  2017-01-16 17:11:00
究竟是什么车用3天就坏质量这么差啊?那就是观致汽车——观致3。
 “新车使用3天就出现了故障”。也许许多的读者看到这句话都会眉头一紧,想到:究竟是什么车质量这么差啊?不用想,也不用猜测了,小编直接为各位读者揭晓,那就是观致汽车——观致3。

  案例回放:观致3用3天就坏 车主维权反遭4S店发律师函

  投诉编号:QT245038

  来自广东省广州市的吴先生就是观致3的车主,而他在8月份的时候,就已经在汽车投诉网进行过相关的投诉,尽管在事后吴先生的车已经在非购车4S店修理完毕,但面对4S店与厂家处理问题的态度则令吴先生感到非常的不满意,最令吴先生气愤的是4S店将吴先生的个人信息发布到网上,并且发帖歪曲事实污蔑他本人。

  汽车投诉网接到投诉后,相关工作人员也跟进了事件并发表文章进行了报道,名为《观致3只用3天就坏4S店歪曲事实污蔑车主》。尽管吴先生的汽车已经修好了,但碍于4S店的做法使得吴先生不得不向媒体曝光该4S店的所作所为,而在这一个多月的时间内吴先生也四处寻找说法。但就在前天,汽车投诉网再次收到吴先生的投诉,而这次的投诉内容,竟然是4S店发律师函状告吴先生。(由于吴先生的观致3是在惠州市的4S店购买的,下面也简称惠州4S店)

  投诉编号:QT246656

  吴先生如今即使再拨通厂家400热线后,热线的主管也不接听他的电话了,而收到的,却是惠州4S店发来的律师函。但吴先生认为,该律师函漏洞百出,使得他哭笑不得,为此也继续在汽车投诉网曝光该4S店行为。

  随后汽车投诉网相关人员也把该事件反馈给了厂商,但厂商截止到发稿前,还是没有任何的回复。

  观致4S店以天气不好为由拖延协商

  于是工作人员也再次联系上吴先生了解到:该律师函上所述大部分内容都是不真实的,如吴先生安装了行车记录仪后,MMH屏就出现了黑屏状况,行车电脑也出现了故障,为此惠州4S店也借此为由,说是吴先生的行车记录仪导致。但吴先生则认为,行车记录仪只是只是接上了点烟器借口进行通电,根本不可能会导致行车电脑出现故障。

  还有就是如今厂商已经是不理会此事了,表示这是吴先生与4S店之间的纠纷,工商局要怎么处理就怎么处理。

  另外就是吴先生把相关问题投诉到工商局后,惠州4S店联系上了吴先生,打算约一个地方协商,但最终由于惠州4S店相关人员以“天气不好”为由,拖延了协商时间,到最后协商也就不了了之。

  正是由于惠州4S店各种推脱、不作为的态度,愤怒的吴先生就把从提车到车辆故障后惠州4S店相关人员的工作态度在网上发帖如实的描述了一遍,但令人可笑的是,观致惠州4S店却以此为由,状告吴先生发布不真实虚假消息,要求吴先生删除有关帖子并赔礼道歉。为此吴先生表示,他自己所说的没有半点虚假,并且自己手中也有相关的录音证据,为此他也做出了与惠州4S店打官司的准备。

  其实写到此,小编也不得不为观致惠州4S店的行为写个大大的“服”字。一辆新买的车,到了第3天就出现了问题,只要是正常的车主,都会感到心烦。车主与4S店不在同一个城市,而车主又不是能时时刻刻跨城市修车,惠州4S店理应协调车主到就近的4S店进行修车,惠州4S店非但没这样做,还一味指责吴先生没有到观致汽车授权的汽修厂修理汽车,请问观致以客为本的服务理念去哪了?

  还有在事后惠州4S店相关负责人本应与吴先生进行会谈与协商,但负责人竟然以“天气为由”推迟见面时间,并且最后使得这次协商不了了之。其实观致惠州4S店相关人员能够多一份真诚,出现问题后努力的进行协商解决,或许就没有现在的法律纠纷了。

  最后就是观致厂商的态度。的确,吴先生如今是与4S店发生了纠纷,但观致厂商一副事不关己高高挂起态度就确实让人摸不着头脑,难道4S店与厂商是没有一点关系的吗?如果厂商也能积极介入事件,事情也许不会变得如此复杂。

  服务、质量都不到位,谈何发展?

  由此我们不妨看下观致汽车的销量,在过去的8月份,观致汽车的总销量才1700辆,而从今年的4月份,观致汽车每月的销量都长期徘徊的2000台以下,如此低的销量,看来真的是与其“服务理念”脱离不了关系。

  观致汽车品牌力弱,车型少已经是不争的事实,甚至据了解观致汽车在2015年报亏损25亿,负债60亿。那在2016年,就应该好好把自己品牌打造起来,用心做出质量良好的车辆与优秀的服务打动消费者,尽量把产品力弱势弥补起来,而不是自己旗下的团队出现了问题,就直接丢弃一边,任由事态的恶化,这样的车企,还如何成长起来?

  总结

  其实从一开始车辆出现故障码的小问题到如今双方闹到了法庭,归根到底观致厂商和惠州4S店对车主的不重视,惠州4S店从车主购车时就展示了高高在上的姿态,到故障发生后又没有尽心尽力为车主解决问题。作为一名车主,能不感到愤怒吗?在网上公开相关事实讨说法后,竟然还收到惠州4S店发出的律师函,实在是令人哭笑不得。

  但也不得不说,观致惠州4S店越是做出这样的行为,越是自砸观致汽车的招牌,试想一下仅仅是因为车主描述出了事实,就遭到了状告,那日后还会有哪位消费者敢购买观致汽车?看来观致汽车想要在中国汽车市场突出重围,还是要好好管理一下旗下的4S店了。

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